關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物這些事兒您應(yīng)該知道

關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物

這些事兒您應(yīng)該知道

　　時下，電視、電臺、電話購物、郵購以及網(wǎng)購等消費模式，憑借其快捷、方便的特點，已逐漸被廣大消費者接受，但由此也引發(fā)了大量的消費糾紛。市消協(xié)將消費者反映的問題進行了歸納，發(fā)現(xiàn)主要集中在以下幾個方面：
　　夸大宣傳誤導(dǎo)消費
　　由于消費者在挑選商品時無法接觸到實物，只能通過視頻、圖片、文字、語音介紹等途徑了解商品信息，很多商家在這上面大做文章，故意夸大商品的性能、質(zhì)量，或者虛標降價、打折幅度，給消費者造成一種物超所值的錯覺，誤導(dǎo)消費。特別是一些銷售藥品、保健品的電視、電臺節(jié)目，把產(chǎn)品功效說得天花亂墜，甚至找一些"專家""患者"客串，來迷惑消費者。
　　偷梁換柱欺騙消費
　　一些經(jīng)營者故意將消費者訂購的貨物進行掉包，用次品或其他價值相差較大的商品冒充正品寄送到消費者手中，來個"偷梁換柱"，以假充真、以次充好，欺騙消費者。有的商家在郵寄商品時故意不留下自己的企業(yè)名稱、地址等重要信息，等消費者收到貨物發(fā)現(xiàn)問題再想維權(quán)時，才發(fā)覺除了有一個永遠也打不通的電話號碼外根本不知道要找誰，導(dǎo)致無法維權(quán)。
　　先付款后拿貨出問題難解決
　　電視、電話購物很多采取的是貨到付款的送貨方式，看上去好像是比較有保障，但實際上到貨后消費者如果不先付款，送貨人員是不會讓拆箱看貨的。等付款后再發(fā)現(xiàn)問題，送貨的快遞公司也不會直接退款，而是讓消費者找賣家解決。
　　購物無憑證商品沒保障
　　有的經(jīng)營者故意不將購貨發(fā)票隨商品一同郵寄，等商品出現(xiàn)問題時其就以消費者沒有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，而消費者也會因為沒有合法的購貨憑證而無法維權(quán)。
　　市消協(xié)提醒消費者，在網(wǎng)購中不要單憑價格作為購物的衡量標準，不要輕信一些網(wǎng)頁彈出的廣告鏈接；購物前一定要先了解清楚網(wǎng)站的購物及退、換貨流程，嚴格按照網(wǎng)站的操作規(guī)程操作，不要輕信賣家私下發(fā)來的購物網(wǎng)頁鏈接和違反正常程序的操作；購物時對于一些商品的細節(jié)問題應(yīng)當通過網(wǎng)站專門的聊天工具向賣家提問并記錄保存，購物后如出現(xiàn)商品與賣家宣傳不符，消費者在規(guī)定時間內(nèi)可以向網(wǎng)站提交相應(yīng)聊天記錄進行維權(quán)；購物時應(yīng)注意索要有效的購貨憑證，特別是一些全國聯(lián)保的商品，消費者可事先向本地的保修點詢問可否聯(lián)保及聯(lián)保需要的相關(guān)憑證，比如發(fā)貨票、加蓋經(jīng)營者公章的保修卡等等，問清后向賣家索要；收貨時應(yīng)當場拆包驗貨，無誤后再簽字讓快遞員離開，如商品損壞或與購買的商品不符要及時與賣家聯(lián)系或者直接拒收；不要輕易向賣家或他人透漏個人的交易密碼等信息，注意網(wǎng)購安全。