唐山市工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)

市工商局行政約談電信服務(wù)行業(yè)

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 志遠(yuǎn))3月14日上午，市工商局對(duì)電信服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)行了集體行政約談。約談對(duì)象為移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負(fù)責(zé)人和客服負(fù)責(zé)人。
　　會(huì)上，三家企業(yè)負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了消費(fèi)維權(quán)的工作情況、存在的問(wèn)題及建議，市工商局12315中心負(fù)責(zé)人作了有關(guān)工作通報(bào)。
　　此次約談，市工商局通報(bào)了目前電信服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題,并對(duì)照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，告知各企業(yè)可能承擔(dān)的法律后果。根據(jù)市工商局12315中心大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，存在問(wèn)題主要體現(xiàn)在：重復(fù)計(jì)費(fèi)和錯(cuò)計(jì)費(fèi)；違章停機(jī)、隨意發(fā)送短信息；強(qiáng)行服務(wù)消費(fèi)，收取話費(fèi)；工作人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)消費(fèi)糾紛處理不及時(shí)、不合理、不反饋；設(shè)置消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)不必要消費(fèi)；手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)較差及推諉。
　　針對(duì)2016年電信服務(wù)類投訴反映的問(wèn)題，市工商局提出幾點(diǎn)整改要求：加強(qiáng)本單位員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)《消法》《合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免因出現(xiàn)差錯(cuò)造成對(duì)消費(fèi)者的損失；對(duì)消費(fèi)者做好宣傳工作，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，做到心中有數(shù)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)；做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，依法保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；重視消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通并與12315工作機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理；要建立好12315維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)者投訴綠色通道；要加強(qiáng)代辦點(diǎn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)未經(jīng)授權(quán)擅自冠名的要進(jìn)行查處。