唐山市消協(xié)約談汽車銷售維修企業(yè)

       “3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，針對汽車銷售維修行業(yè)侵害消費者權(quán)益的問題，日前，唐山市消費者協(xié)會組織全市15家汽車銷售維修企業(yè)開展行政約談。

       約談會上，市消協(xié)對2021年唐山汽車行業(yè)的投訴情況及容易出現(xiàn)的消費糾紛情況做了通報。要求各企業(yè)全面履行告知義務(wù)，向消費者詳細(xì)說明購車流程、合同條款、車輛狀況、收費情況等，提供購車憑證和服務(wù)單據(jù)、切實履行保證車輛質(zhì)量安全，切實做到誠信經(jīng)營。加強車輛渠道管控，與生產(chǎn)廠家聯(lián)手建立、完善車輛信息系統(tǒng)。在銷售過程中，積極配合并輔助消費者進(jìn)行車輛查驗，對于雙方確認(rèn)無誤的事項進(jìn)行書面確認(rèn)。嚴(yán)格審查車輛權(quán)屬，銷售者應(yīng)對二手車的產(chǎn)權(quán)情況、車輛來源進(jìn)行嚴(yán)格審查，必要時建立車況檔案，規(guī)范訂立書面合同，詳細(xì)約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，格式條款應(yīng)著重提示消費者注意。

       約談會上還對新修改的《家用轎車三包責(zé)任規(guī)定》的修改條款進(jìn)行詳細(xì)講解，對汽車行業(yè)專項檢查過程中發(fā)現(xiàn)的在汽車銷售過程中做出對消費者顯失公平的問題向各企業(yè)提出了整改建議。

       汽車銷售服務(wù)公司代表就如何改變存在問題、更好提升消費體驗、更好地維護消費者合法權(quán)益做了表態(tài)和承諾。

來源： 唐山晚報