唐山車管所民警弭冬元：用心擦亮窗口 用情服務(wù)群眾

　　弭冬元，是唐山市交警支隊車輛管理所民警。2018年，他從車管所業(yè)務(wù)大廳窗口調(diào)整到監(jiān)管中心，職責(zé)也隨之發(fā)生變化——從幫群眾“辦事”到為群眾“解決事”。雖說都是“為人民服務(wù)”，但從單純的業(yè)務(wù)辦理變成了解決群眾的各種疑難雜癥，這個改變帶來的更多是責(zé)任。

　　兩年多來，每天大約有2萬人次到車管所辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)量多，各種新情況、新問題就層出不窮。弭冬元心知，只有認真面對它們、解決它們，才能提升群眾的滿意度。這段時間的工作，讓他總結(jié)出一個經(jīng)驗——只有循著群眾“煩”和“難”的方向，對癥下藥，才能讓辦事群眾滿意而歸。

　　2019年12月的一天，正值弭冬元負責(zé)業(yè)務(wù)大廳“1號窗口”，臨近5時正準(zhǔn)備下班時，一對特殊的殘疾人趕到窗口，滿頭大汗。弭冬元立即詢問情況，男子焦急地說“我姓裴，這是我媳婦，我們兩個都是殘疾人，家里為了讓我們出行方便攢錢買了輛車，剛剛加裝了殘疾人輔助裝置，趕到車管所已經(jīng)這點了，我們從樂亭老家找朋友幫忙開車來到市里的，如果明天再來又要耽誤朋友時間，能不能幫我們辦完�。俊�

　　“別著急，下班了我們也幫您解決”，弭冬元不假思索地說,并立即聯(lián)系查驗崗和受理崗的同事，安排好加班的工作人員。因為加裝殘疾人輔助裝置的車輛需要出具安全檢驗報告，弭冬元又協(xié)調(diào)附近的一家安檢機構(gòu)為這兩名特殊的群眾進行安檢檢測。為了加快辦理速度，弭冬元對裴先生夫婦說：“把鑰匙給我，我?guī)�你們�(nèi)マk。”從安全檢測、車輛查驗到業(yè)務(wù)受理，弭冬元全程跟隨辦理，僅用1個小時就辦完了所有手續(xù)。裴先生高興地握著弭冬元的手說：“太感謝你了，要不是你，我們明天還得跑一趟。”

　　經(jīng)歷了這件事，弭冬元越發(fā)感受到，辦理好每一筆業(yè)務(wù)，答復(fù)好每一個問題，不管是線上線下，為群眾排憂解難就是他的職責(zé)。

　　有一次，弭冬元做客河北交通廣播“交警幫辦”欄目，在線為大家解答車駕管業(yè)務(wù)。正在直播間和群眾進行連線時，他接到一名操著濃重陜西口音的男子電話。由于情緒焦急，加之方言較重，男子沒有表述清楚自己的問題。

　　既然有問題，就必須解決。弭冬元讓導(dǎo)播記錄下男子的電話。直播完畢，他第一時間就給對方回撥過去。耐心溝通后，他了解到這名男子是一位大車司機，在唐山買一輛二手大貨車回陜西老家跑運輸，但是身份證丟了，辦不了業(yè)務(wù)，也就回不了家。

　　沒有身份證是不能辦理車輛轉(zhuǎn)出手續(xù)的，可補辦身份證需要等十幾天，大貨車到時還得來唐山辦業(yè)務(wù)，對方等不起。群眾的難事就是弭冬元的上心事。回到單位，他通過相關(guān)系統(tǒng)核實了男子的身份，又聯(lián)系陜西商洛的車管所，說明情況后，提出了唐山先按照人口信息給男子辦理轉(zhuǎn)出，在接收檔案時讓他們幫忙補齊身份資料。

　　由于不符合正常流程，對方剛開始不同意。但幾經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，對方車管所終于同意了弭冬元的意見。

　　“謝謝，謝謝！”大車司機激動地不住道謝。弭冬元覺得，能夠得到群眾的認可，就是最好的激勵。

　　車管所的工作，沒有驚心動魄的事兒，只是日復(fù)一日辦理著相同的業(yè)務(wù)，反反復(fù)復(fù)說著相同的話。但在這里能把群眾的事兒辦好，就是弭冬元每天最重要的事�！皫е鴨栴}來，帶著滿意走”絕不是一句口號，把群眾當(dāng)作家人，為“家人”服務(wù)就是弭冬元的職責(zé)。（平安唐山）