今年，我市在社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證中引入“老來網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了“刷臉”認(rèn)證。目前，已有35萬余人享受了網(wǎng)上認(rèn)證的便利，但也有部分人員在認(rèn)證過程中遇到了一些問題。我們針對(duì)電話、微信、電子郵件、辦事窗口等渠道反饋的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，安排專業(yè)人員集中進(jìn)行了研究解答。
Q
1.用“老來網(wǎng)”認(rèn)證是政府行為嗎？個(gè)人的信息傳給“老來網(wǎng)”安全嗎？
A
“老來網(wǎng)”是河北省人力資源和社會(huì)保障廳指定合作軟件公司開發(fā)的認(rèn)證系統(tǒng)，認(rèn)證信息及結(jié)果都經(jīng)過加密，能夠保證安全。
2
Q
2.事業(yè)單位退休人員需要認(rèn)證嗎？
A
機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員的認(rèn)證由所在單位負(fù)責(zé)辦理，目前“老來網(wǎng)”不提供機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員認(rèn)證服務(wù)。
3
Q
3.已在街道當(dāng)面登記認(rèn)證，還需用“老來網(wǎng)”再認(rèn)證一下嗎？
A
已經(jīng)進(jìn)行當(dāng)面認(rèn)證的，不需要再用“老來網(wǎng)”認(rèn)證。
4
Q
4.聽別人說第一次認(rèn)證必須到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，以后就可以網(wǎng)上認(rèn)證了，是這樣嗎？
A
能夠在“老來網(wǎng)”上認(rèn)證成功的，不需要到認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場認(rèn)證。
5
Q
5.老父親的手機(jī)是老年機(jī)，沒法上網(wǎng)怎么辦？
A
可以用他人的手機(jī)下載安裝“老來網(wǎng)”來認(rèn)證，一個(gè)賬號(hào)可綁定5名參保人。
6
Q
6.我們老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)的慢，能不能用直觀的圖片或視頻來講解一下認(rèn)證流程？
A
登錄“老來網(wǎng)”，填寫完認(rèn)證信息后有認(rèn)證視頻教學(xué)。一般流程如下：下載安裝“老來網(wǎng)”→打開“老來網(wǎng)”→注冊→登錄→點(diǎn)擊“社保認(rèn)證”→選擇參保地“唐山市”→填寫真實(shí)身份信息→選擇認(rèn)證對(duì)象→勾選“同意《社保待遇認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》”→點(diǎn)擊“提交”→按提示采集圖像。
7
Q
7.在“老來網(wǎng)”按要求進(jìn)行認(rèn)證，為什么顯示沒有我的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息？
A
在輸入的姓名、身份證號(hào)等信息準(zhǔn)確無誤的情況下，仍然顯示無養(yǎng)老保險(xiǎn)信息，一般是因?yàn)槔贤诵萋毠ぴ谙到y(tǒng)內(nèi)登記的是15位身份證號(hào)，無法與現(xiàn)在18位身份證號(hào)匹配，需要退休職工到就近社保部門更改信息。
8
Q
8.為什么點(diǎn)擊開始認(rèn)證之后就跳回到填寫信息的主頁面？
A
開始認(rèn)證后跳回主界面可能是“老來網(wǎng)”所需權(quán)限受限所致，“老來網(wǎng)”需要手機(jī)攝像頭、網(wǎng)絡(luò)等使用權(quán)限。
9
Q
9.為什么照片總是提示與檔案照片不一致？
A
“老來網(wǎng)”系統(tǒng)內(nèi)的照片信息來自社會(huì)保障卡，如果面部變化較大無法在網(wǎng)上認(rèn)證成功，可在認(rèn)證后提出申訴，社保經(jīng)辦人員會(huì)在后臺(tái)對(duì)申訴進(jìn)行處理，處理結(jié)果會(huì)在“老來網(wǎng)”顯示。
10
Q
10.我母親有社會(huì)保障卡，為什么說沒有找到相片，沒有建立相片模板�。�
A
這是因?yàn)椴糠滞诵萋毠さ纳鐣?huì)保障卡照片未達(dá)到“老來網(wǎng)”系統(tǒng)的建模標(biāo)準(zhǔn)要求，無法完成建模。這種情況要到就近社保部門進(jìn)行建模。
11
Q
11.哪些情況要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口認(rèn)證？需要攜帶什么材料？
A
手機(jī)認(rèn)證出現(xiàn)以下情況時(shí)，需本人攜帶身份證原件、社會(huì)保障卡原件到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口認(rèn)證：①提示“未查到參保信息”的，請(qǐng)先核對(duì)“老來網(wǎng)”上填寫的信息是否正確，如確認(rèn)無誤仍不能認(rèn)證的；②提示“認(rèn)證失敗”，調(diào)整光線等拍照環(huán)境，按照語音提示多次采集圖像仍未通過的；③未取得社會(huì)保障卡的。
12
Q
12.我父親重病在床動(dòng)不了，建模未成功該怎么辦？
A
若本人行動(dòng)不便，可由家屬持本人有效證件和退休職工電子照片（肩部以上、大小2MB以下、U盤攜帶）到就近社保部門建模、修改。建模完成后可用“老來網(wǎng)”在家完成認(rèn)證。
13
Q
13.我的朋友患病相當(dāng)于植物人，讓他張口、眨眼是不可能的事，這種情況怎樣刷臉？
A
行動(dòng)不便又無法通過手機(jī)認(rèn)證的特殊群體（如植物人），可聯(lián)系居住地勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障所或社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記，申請(qǐng)上門認(rèn)證。
14
Q
14.我用手機(jī)認(rèn)證沒有成功，但在異地居住，近期回不去，這種情況怎么辦？
A
您可以仍按國家規(guī)定的異地居住人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇協(xié)助認(rèn)證機(jī)制，通過部級(jí)異地退管信息系統(tǒng)進(jìn)行異地居住人員待遇資格網(wǎng)上認(rèn)證或者紙質(zhì)材料認(rèn)證，待回唐時(shí)再到待遇計(jì)發(fā)地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)窗口建模。
15
Q
15.我的認(rèn)證已成功，但顯示省本級(jí)，我們工友顯示是唐山市，怎么回事？
A
在唐山領(lǐng)取退休待遇的退休職工，在“老來網(wǎng)”選擇參保地時(shí)必須選擇“唐山市”，否則認(rèn)證結(jié)果無法生效。如果填寫錯(cuò)誤可聯(lián)系“老來網(wǎng)”客服更改。
16
Q
16.認(rèn)證完成后怎樣再次查看認(rèn)證結(jié)果？
A
在“老來網(wǎng)”主界面右下角點(diǎn)“我的”、點(diǎn)“認(rèn)證記錄”，即可查看認(rèn)證結(jié)果。
17
Q
17.能否公布現(xiàn)場認(rèn)證機(jī)構(gòu)的地址和聯(lián)系方式？
A
在市本級(jí)參保的，請(qǐng)到市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局辦理。辦公地點(diǎn):唐山市民服務(wù)中心B區(qū)1號(hào)門二層社保大廳。
辦公時(shí)間:工作日上午9:00至12:00，下午1:00至5:00。
聯(lián)系電話：2806147（退管處）、2806145（工傷處）、2806132（失業(yè)處）。
在縣區(qū)參保的，請(qǐng)與所在縣區(qū)社保部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障所聯(lián)系。 |
QQ好友和群
QQ空間
收藏
支持
反對(duì)
