電信營業(yè)員幫老人防范信息詐騙

"多虧這些姑娘和小伙子們細心周到的服務，幫我及時挽回了損失。"昨天，古冶區(qū)88歲的王武專門寫了表揚信和詩送到中國電信唐山分公司古冶中心營業(yè)廳，感謝公司員工熱心服務幫他防范信息詐騙。
4月17日14時許，王武拿著手機焦急地來到中國電信唐山分公司古冶中心營業(yè)廳，說自己被騙了50元錢。他說，午后想打電話，屏幕上彈出了領取50元紅包的廣告及三次抽獎的推送。按照廣告指示操作，他用支付寶軟件支付了50元，支付后覺得不對勁，既沒有買到任何商品，也沒有所說的50元紅包，于是他趕到營業(yè)廳，讓營業(yè)員幫忙看看能不能把50元退回來。
當天正在值班的電信營業(yè)員夏杰一邊安慰王武，一邊查看他手機上支付寶的交易記錄，確實有一筆50元的交易，可是交易只顯示了商家名稱是某軟件技術服務有限公司和交易流水號，卻沒有退款這一選項。無奈之下，夏杰先后咨詢了手機品牌營銷人員及支付寶軟件的客服，最終查到某軟件商城的官方客服電話，按照客服的指示，夏杰進行了郵件回復，把事情的經(jīng)過在郵件中敘述出來，并為老人據(jù)理力爭。員工們還及時為老人進行了防范信息詐騙的知識普及。最終，該軟件商城為王武寄送了價值相當?shù)亩Y品，得到王武的認可。
"50元錢雖然不多，但他們?yōu)橛脩舴�務的真誠用心值得稱贊。"事后，王武非常感動，專門寫了表揚信和一首詩送到中國電信唐山分公司古冶中心營業(yè)廳。
在唐山電信，像營業(yè)員幫助王武防范詐騙、挽回損失的事例還有很多，他們的熱情服務得到了個人用戶、單位用戶的表揚，有的送來錦旗，有的特意創(chuàng)作畫作相贈。這一連串表揚的背后，是唐山電信"用心服務、用戶至上"理念的具體體現(xiàn)，更是唐山電信以用戶感知為出發(fā)點，加強軟硬件建設，用心筑起的高品質(zhì)服務的回報，彰顯了中國電信作為央企的社會責任和品牌、口碑。