美團(tuán)外賣答謝“騎手”合理嗎？

美團(tuán)外賣答謝“騎手”合理嗎？

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 近期，經(jīng)常使用美團(tuán)APP外賣點(diǎn)餐的市民發(fā)現(xiàn)，在訂單完成后的頁面里，除評(píng)價(jià)外，美團(tuán)又新增了“答謝騎手”功能。顧客可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)騎手(餐飲外送員)進(jìn)行打賞，金額分別為1.1元、2.2元、6.6元、8.8元。
　　顧客是否認(rèn)可美團(tuán)這一舉措，騎手是否全額獲得答謝費(fèi)，騎手對(duì)顧客打賞有何看法？對(duì)此，記者分別采訪了顧客、美團(tuán)客服及騎手。
　　顧客：
　　打賞騎手無可厚非
　　顧客劉先生經(jīng)常用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐，一般情況下他都會(huì)為送餐騎手點(diǎn)個(gè)“五星好評(píng)”。自從美團(tuán)新增答謝功能后，他也會(huì)視情況對(duì)騎手進(jìn)行打賞。 “送餐騎手們很不容易，特別是天氣不好或者夜里，他們?nèi)砸獮轭櫩蜏?zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地送去所買商品。打賞他們也是一種感謝形式。”劉先生說。
　　顧客楊女士認(rèn)為，這種形式就等同于小費(fèi)。顧客獲得滿意服務(wù)時(shí)對(duì)騎手進(jìn)行打賞也未嘗不可，這在一定程度上可以督促騎手們提高服務(wù)質(zhì)量。
　　記者在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息時(shí)看到網(wǎng)友留言也是贊同居多。一位網(wǎng)友說，一般天氣不好或者特別冷的時(shí)候都會(huì)打賞，但是對(duì)錢是否能100%落到騎手手里持懷疑態(tài)度。很多網(wǎng)友表示，對(duì)于服務(wù)態(tài)度好的騎手會(huì)打賞。
　　記者同時(shí)就此問題咨詢周邊人的看法。多數(shù)人表示，只要騎手服務(wù)質(zhì)量過硬，顧客答謝無可厚非。
　　美團(tuán)：
　　小費(fèi)直接轉(zhuǎn)給騎手
　　平臺(tái)不扣取費(fèi)用
　　在美團(tuán)外賣答謝頁面，美團(tuán)方面聲明：“您的小費(fèi)將直接轉(zhuǎn)給騎手，平臺(tái)不扣取任何費(fèi)用。”
　　記者致電美團(tuán)外賣客服得知，答謝功能是于2016年12月份新增的一項(xiàng)功能。以前客服方面經(jīng)常會(huì)接到顧客打來電話表揚(yáng)某位騎手，工作人員會(huì)進(jìn)行記錄，對(duì)優(yōu)秀騎手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)�，F(xiàn)在的答謝功能能夠讓顧客通過打賞對(duì)自己滿意的騎手直接進(jìn)行感謝。
　　客服人員告訴記者，顧客打賞的金額會(huì)全部轉(zhuǎn)給騎手本人，騎手登錄美團(tuán)后可以看到自己收到的金額數(shù)。但是目前平臺(tái)方面不能統(tǒng)計(jì)自該功能開通后，顧客們通過美團(tuán)對(duì)騎手打賞的總額。
　　騎手：
　　很在乎顧客
　　對(duì)自己的評(píng)價(jià)
　　趙師傅是一位美團(tuán)騎手。他告訴記者，“答謝功能”開通后他也經(jīng)常收到顧客的打賞，不過同金錢相比，他更在乎顧客對(duì)自己的評(píng)價(jià)。
　　趙師傅說，打賞的金額設(shè)置不大，也不是人人都會(huì)打賞，收入沒有突然增多。不過，錢雖然不多，但是騎手們很是在乎。騎手們聚在一起時(shí)經(jīng)�；ハ唷办乓�”收到的顧客評(píng)語、“五星好評(píng)”或者打賞金額。
　　“每一個(gè)騎手看到顧客貼心的留言或者收到打賞時(shí)都感覺心里暖烘烘的�！壁w師傅說，作為騎手，工作很辛苦，但只要顧客認(rèn)可，就是值得的。即使沒有“答謝功能”，顧客收到商品時(shí)的一聲“謝謝”也會(huì)讓騎手們感到非常欣慰。
　　記者 楊星星